オリーブスマートイヤープラス(集音器)
のよくあるご質問

注目のFAQ
  • Q. 一言で言うとどのような製品ですか?
    A.

    オリーブスマートイヤープラスは、聞こえづらい音を大きくはっきり聞くための製品です。スマートフォンの専用アプリと繋いで細かい聞こえの調整を行うことができるため、 補聴器のように調整のためにお店に出向く必要がありません。

  • Q. どのような悩みを持った人に売れている製品ですか?
    A.

    職場の会議で遠い席の人や小声だと会話が聞き取りづらい時がある、家族との会話で聞き返すことが増えた、テレビの音量設定が家族と合わなくなってきた、といった聞こえのトラブルを感じ始めた方に多くお選びいただいています。

  • Q. 補聴器ではないですか?補聴器とは何が違いますか?
    A.

    オリーブスマートイヤープラスは補聴器ではなく集音器です。補聴器と集音器は管理医療機器の認定を受けているかどうかと言う点で違いがあります。

  • Q. 連続で何時間使うことができますか?
    A.

    集音機能の連続使用時間は9時間ほどです。専用ケースにも9時間ほどの充電機能があるため、使わない時は収納していただくことで長時間お使いいただくことが可能です。

  • Q. 電池交換は必要ですか?
    A.

    いいえ、電池交換は不要です。オリーブスマートイヤープラスは電池式ではなく充電式の製品です。電池交換にかかる電池購入費や交換の手間がかかりません。

  • Q. 他社の製品と比較して違う点はありますか?
    A.

    好きな時に自分好みの聞こえに調整できる点が最も大きなポイントです。また、類似製品と比較して、機械的でない、やわらかな聞こえが良いというお声もいただいています。

  • Q. 自分で行う聞こえの調整は難しいですか?
    A.

    いいえ、専用アプリは操作を簡単に行えるよう作られており、基本操作は10段階の音量設定、3つのモード選択の2つです。調整がうまくできない場合はカスタマーサポートがお手伝いさせていただきますのでご安心ください。

  • Q. 他社の集音器と比べて高いのはなぜですか?
    A.

    集音器は電源の入切や、簡単な音量の調整を行う製品が一般的ですが、オリーブスマートイヤープラスは一般的な機能に加え、高音質で音を届けるための部品の採用、細やかな音の調整を可能にするソフトウェアの開発についても力を入れているため、他社の集音器よりも少し高い価格設定となっています。

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製品の基本性能について知りたい
  • Q. 一言で言うとどのような製品ですか?
    A.

    オリーブスマートイヤープラスは、聞こえづらい音を大きくはっきり聞くための製品です。スマートフォンの専用アプリと繋いで細かい聞こえの調整を行うことができるため、 補聴器のように調整のためにお店に出向く必要がありません。

  • Q. 他社の製品と比較して違う点はありますか?
    A.

    好きな時に自分好みの聞こえに調整できる点が最も大きなポイントです。また、類似製品と比較して、機械的でない、やわらかな聞こえが良いというお声もいただいています。

  • Q. これまでの販売台数はどのくらいですか?
    A.

    シリーズ累計で約8万台を突破しています。

  • Q. 補聴器ではないですか?補聴器とは何が違いますか?
    A.

    オリーブスマートイヤープラスは補聴器ではなく集音器です。補聴器と集音器は管理医療機器の認定を受けているかどうかと言う点で違いがあります。

  • Q. 製品のカラーは白と黒どちらが人気ですか?
    A.

    カラーの人気に大きな差はありません。髪の毛に隠れやすく目立ちにくいのは黒色、鞄の中や落下してしまった際に見つけやすいのは白色です。ご希望に合わせてお選びください。

  • Q. スポーツをするときに利用できますか?
    A.

    テニスや登山など、身体を大きく動かす運動の場合は落下や紛失の恐れがあるため積極的にお勧めしておりませんが、散歩やラジオ体操などの軽度な運動の場合は多くお使いいただけます。

  • Q. スマートフォンなしでも使えますか?
    A.

    いいえ、初期設定にはスマートフォンが必要です。スマートフォンをお持ちでない場合は、ご家族などにお借りして初期設定のみ済ませていただければイヤホン本体に設定が保存されるため、その後はスマートフォンなしでご利用いただけます。

  • Q. 防水機能はついていますか?
    A.

    生活防水機能が搭載されています。雨や水しぶき、汗などであれば問題なくご利用いただけます。水没には対応していないためご注意ください。

  • Q. 電池交換は必要ですか?
    A.

    いいえ、電池交換は不要です。オリーブスマートイヤープラスは電池式ではなく充電式の製品です。電池交換にかかる電池購入費や交換の手間がかかりません。

  • Q. 充電時間はどのくらい必要ですか?
    A.

    充電残量が0%の状態で充電を開始した場合、1時間半ほどで満充電になります。

  • Q. 連続でどのくらい使うことができますか?
    A.

    集音機能の連続使用時間は9時間ほどです。専用ケースにも9時間ほどの充電機能があるため、使わない時は収納していただくことで長時間お使いいただくことが可能です。

  • Q. 片耳のみで利用することはできますか?
    A.

    片耳でも利用可能ですが、両耳での利用を想定しているため、挙動が不安定になることがあります。片耳利用の場合は、両耳装着して調整を行った後、片耳で利用していただくのがおすすめです。使用しないイヤホンはケースに閉まってください。

  • Q. 普通のワイヤレスイヤホンとしても使えますか?
    A.

    はい、集音機能以外にも通常のワイレスイヤホンとして音楽鑑賞や動画鑑賞、通話などを行なっていただくことが可能です。

  • Q. 装着したまま電話にでたり電話をかけたりすることはできますか?
    A.

    はい、スマートフォンとイヤホンが接続されている場合、イヤホンを通して通話が可能です。

  • Q. 専用アプリが対応しているスマホの機種やバージョンを教えてください
    A.

    iOS・Androidのスマートフォンでご利用いただけます。 また、以下のOSバージョンでのみ接続可能です。 ・ iOS 14以降 ・Android 7.0以降(nougat以上) ・Bluetooth 5.1

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製品が自分に合うのか知りたい
  • Q. どのくらいの難聴レベルの人におすすめですか?
    A.

    オリーブスマートイヤープラスは軽度〜中等度の難聴が適応範囲となります。聞こえのお悩みの目安としては、小声や騒音下での会話が聞き取りづらくなってきた方におすすめの製品です。

  • Q. どのような悩みを持った人に売れている製品ですか?
    A.

    職場の会議で遠い席の人や小声だと会話が聞き取りづらい時がある、家族との会話で聞き返すことが増えた、テレビの音量設定が家族と合わなくなってきた、といった聞こえのトラブルを感じ始めた方に多くお選びいただいています。

  • Q. 着け続けないといけないですか?
    A.

    いいえ、オリーブスマートイヤープラスは必要なシーンでのみでもご利用いただくことが可能です。利用しない時は専用ケースに入れ、利用したいシーンでサッと取り出してすぐに装着することができます。

  • Q. 利用に向かない人はいますか?
    A.

    中等度以上の高度または重度難聴の方には十分な聴力のサポートが行えない可能性がございます。

  • Q. 本当に聞こえるようになりますか?
    A.

    聞こえの状態は一人一人異なりますので、100%効果を保証することは難しいですが、集音器や補聴器がはじめての方にも、これまで補聴器をお使いいただいていた方にも、ご好評をいただいております。

  • Q. 使っているうちに慣れますか?
    A.

    使い始めは今まで聞こえていなかった音が聞こえるようになるため、雑音が気になるという方もいらっしゃいますが、使い続けていくうちに徐々に脳が慣れ、聞きたい音と周りの環境音を聞き分けられるようになると言われています。

  • Q. もし耳に合わなかったらどうしたらいいですか?
    A.

    まずはカスタマーサポートへご連絡ください。装着感が合わない場合はイヤーピースのセッティングや別素材への交換対応を、聞こえがしっくりこない、違和感がある場合は調整サポートを行わせていただきますのでお気軽にご相談ください。

  • Q. 自分で行う聞こえの調整は難しいですか?
    A.

    いいえ、専用アプリは操作を簡単に行えるよう作られており、基本操作は10段階の音量設定、3つのモード選択の2つです。調整がうまくできない場合はカスタマーサポートがお手伝いさせていただきますのでご安心ください。

  • Q. スマートフォンが苦手な人でも大丈夫ですか?
    A.

    はい、スマートフォン初心者の方にも多くご利用いただいています。電話やメールでのカスタマーサポートも充実していますのでお気軽にご相談ください。

  • Q. スマートフォン以外のタブレットやパソコン、ガラケーで使えますか?
    A.

    いいえ、初期設定や調整に必要となる専用アプリは、iOS・Androidのスマートフォンのみ対応しております。タブレット・パソコン・ガラケーではご利用いただけません。

  • Q. 製品を試せる場所はありますか?
    A.

    はい、全国の家電量販店やメガネ屋などでご試聴いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。

  • Q. 雑音は気になりませんか?
    A.

    雑音抑制機能を搭載しているため雑音が気になりにくい製品です。また、雑音抑制モードも切り替えができるため、周囲の環境音の状態に合わせて調整を行っていただくとさらに雑音が気になりにくくなります。

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製品の安全性について知りたい
  • Q. 装着していて聴力が悪化することはないですか?
    A.

    はい、正しい利用を行なっていれは基本的に聴力が落ちることはありません。ただし、聴力に合っていない大きすぎる音量での長時間の使用などには十分お気をつけください。

  • Q. 1〜2年で壊れたりしないですか?
    A.

    充電式の製品という特性上、利用年数が経過するとバッテリーの劣化起こりやすくなります。もちろん、利用状況によって個人差はありますが、新品のバッテリーの状態を100%とすると2年で約80%程度となります。

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困ったときの対応について知りたい
  • Q. サポートはどんなことをしてくれますか?
    A.

    カスタマサポートでは製品に関するお困りごとの解決をサポートしています。お申し込みから製品の使い方まで、何度でも丁寧にお応えします。

  • Q. サポートは無料ですか?
    A.

    はい、何度でも無料でご利用いただけます。電話・メールでお問い合わせを受け付けていますのでお気軽にご連絡ください。

  • Q. サポートの際の通話料は無料ですか?
    A.

    はい、フリーダイヤルのため無料でご利用いただけます。

  • Q. サポートの営業時間は何時から何時までですか?
    A.

    営業時間は月曜〜土曜9:00〜17:00となります。日曜、年末年始は休業です。お電話は上記の時間のみの受付となりますが、メールは24時間お問い合わせを受け付けております。

  • Q. 製品の保証はありますか?
    A.

    はい、全ての製品に一年間の無料保証をお付けしています。製品に自然発生の不具合が見られた場合に適用となり、無料交換が可能です。ただし水没や紛失、他にもお客さま都合での故障の場合には保証対象外となりますのでご了承ください。

  • Q. オプションで保証をつけることはできますか?
    A.

    はい、5,000円(税込)で二年間の有償保証をお付けすることが可能です。自然故障、過失故障、電池消耗、紛失などに対応しています。詳しくはこちらをご覧ください。

  • Q. 有償保証はどんな人におすすめですか?
    A.

    より安心して製品を利用したいという方におすすめしています。無料保証で対象外の過失故障や紛失に対してもサポートをお受けいただくことが可能なため、約7割のお客さまが有償保証に加入されています。

  • Q. 保証期間はいつからいつまでですか?
    A.

    保証期間は、「製品が到着した日から一年間」となります。

  • Q. 有償保証は購入時以外でもいつでもつけることができますか?
    A.

    いいえ、有償保証のお申し込みは製品購入時のみ承っております。

  • Q. 故障したらどうしたらいいですか?
    A.

    購入から一年以内の自然故障の場合、全ての方が交換対応の対象となります。カスタマーサポートまでお問い合わせください。

  • Q. 紛失したらどうしたらいいですか?
    A.

    有償保証に加入いただいている場合に限り、保証期間内で3,000円(税込)にて新しい製品のお渡しが可能です。カスタマーサポートまでお問い合わせください。

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製品の価格について知りたい
  • Q. 一番安く買うにはどこで買えばいいですか?
    A.

    こちらの公式サイトからのご購入が39,900円で最もお安くなっています。偽サイトや転売ショップでの違法販売、高額販売には十分お気をつけください。

  • Q. 補聴器と比べて安いのはなぜですか?
    A.

    補聴器は医療機器の認可が必要で、認可に必要なテストや試験にかかる過程が補聴器本体の価格に反映されるのが一般的です。オリーブスマートイヤープラスは集音器であり、さらに自社で開発から製造、販売まで行っているため、一般的な補聴器よりも低価格で製品を提供することができています。

  • Q. 他社の集音器と比べて高いのはなぜですか?
    A.

    集音器は電源の入切や、簡単な音量の調整を行う製品が一般的ですが、オリーブスマートイヤープラスは一般的な機能に加え、高音質で音を届けるための部品の採用、細やかな音の調整を可能にするソフトウェアの開発についても力を入れているため、他社の集音器よりも少し高い価格設定となっています。

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製品の購入方法について知りたい
  • Q. 支払い方法は何が選べますか?
    A.

    お支払い方法は、クレカジットカード、代金引換、Amazon Payの3つからお選びいただけます。

  • Q. 分割払いはできますか?
    A.

    いいえ、分割払いでお支払いいただくことはできません。

  • Q. 購入後に別で料金がかかることはないですか?
    A.

    はい、購入時以外での請求はございません。

  • Q. 家族へのプレゼントに買う人はいますか?
    A.

    はい、ご家族のために購入される方も多くいらっしゃいます。製品を利用される本人さま以外の方でもご購入いただけますのでお気軽にご相談ください。

  • Q. 送料や代引き手数料はかかりますか?
    A.

    いいえ、送料や代引き手数料はかかりません。

  • Q. 月額定額制プランはもうやっていませんか?
    A.

    はい、2023年8月現在で月額定額制プランは新規申込受付を終了いたしました。

  • Q. 申し込み後どのくらいで製品が届きますか?
    A.

    お申し込み日から3営業日以内に製品を発送いたします。お届け日を指定をしていただき、ヤマト運輸でお届けいたします。

  • Q. 注文後に商品受取日を変更することはできますか?
    A.

    はい、可能です。変更をご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡いただくかヤマト運輸の配送状況の案内より配送日時を変更してください。

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メーカーについて知りたい
  • Q. 日本の会社ですか?
    A.

    はい、オリーブユニオンの本社は東京都の目黒区にあります。2019年から本社を日本へ移し、現在は日本以外にもアメリカ・韓国でも製品を販売しています。世界基準での聞こえの課題と向き合っている企業です。

  • Q. これまで利用したことのない会社ですが大丈夫ですか?
    A.

    はい、日本ではまだ知名度が低いですが、製品の開発・製造から販売まで全て自社で行っている企業です。創業者の親族が難聴になったことがきっかけで生まれた会社で、聞こえの悩みや課題解決に寄り添うことを大切にしています。

  • Q. 入力した個人情報が悪用されることはありませんか?
    A.

    はい、「個人情報の保護に関する法律」及びプライバシーポリシーを遵守し、お客さまのプライバイシー保護に努めております。詳しくはこちらをご覧ください。

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オリーブマックスについて知りたい
  • Q. オリーブマックスとはどのような製品ですか?
    A.

    オリーブマックスは、ご自身のスマートフォンやリモコンを利用して聞こえの調整ができる製品です。ご自宅などの静かな場所や、多くの人が集まる賑やかな場所など、周りの環境に合わせて聞きたい音を聞き取りやすることや、収音方向を選ぶことが可能です。

  • Q. オリーブマックスのリモコンとは何ですか?
    A.

    ボタンで聞こえの調整を行うことのできる機器です。オリーブでは従来スマートフォンのみで調整が行える製品を販売していましたが、スマートフォンの操作が苦手な方や、スマートフォンが使えないシーンでも調整が行えるよう開発されました。

  • Q. リモコンでできることスマートフォンでできる設定に違いはありますか?
    A.

    音の周波数ごとの微調整を行うイコライザー設定はスマートフォンのみで行える設定となります。音量設定、雑音抑制機能、収音方向の切り替えなどの基本操作はどちらでも設定が可能です。

  • Q. オリーブマックスのリモコンはセットで付いてきますか?
    A.

    オリーブマックス本体とセット販売、本体みの単品販売、両方で販売を予定しています。

  • Q. オリーブマックスは補聴器ですか?
    A.

    いいえ、現在は医療機器の認定を受けている製品ではなく集音器として販売予定の製品です。

  • Q. オリーブマックスは電池式ですか?
    A.

    いいえ、充電式です。調整用のリモコンも充電式のため電池や電池交換は不要です。

  • Q. オリーブスマートイヤープラスとはどう違いますか?
    A.

    オリーブスマートイヤープラスは軽度〜中等度の難聴度の方向けの製品、オリーブマックスは中等度以上の難聴度の方向けの製品です。簡単な違いとしてはオリーブマックスの方が収音力が高く、聞こえのサポート力がパワーアップしています。また、オリーブマックスは防水グレードが高く水に強い、耳掛け式のデザインで耳から外れづらい、といった違いもあります。

  • Q. オリーブマックスは難聴度がそこまで高くない人は使えないですか?
    A.

    音量設定を小さめに設定していただければ問題ございません。ただし、聞こえのトラブルが軽度の方であればオリーブスマートイヤープラスをお勧めしています。

  • Q. オリーブマックスの価格はいくらですか?
    A.

    オリーブマックス、リモコンの販売価格は未定です。販売価格が決まり次第、当サイト内でご案内しますので情報公開まで今しばらくお待ちください。

  • Q. オリーブマックスはいつから販売されますか?
    A.

    オリーブマックスの販売開始時期は2023年の冬頃を予定しておりますが、販売開始時期が前後する場合がございます。決まり次第、当サイト内でご案内しますので情報公開まで今しばらくお待ちください。

  • Q. オリーブマックスは海外では販売していますか?
    A.

    はい、アメリカ、韓国ではすでに医療機器の認定を取得しており、販売されています。

  • Q. オリーブマックスを試せる場所はありますか?
    A.

    取り扱い店舗については現在検討中であるため、現段階ではオリーブマックスを試聴いただける場所はありません。詳細が決まり次第ご案内いたします。

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製品に関するお問い合わせ
ご注文前後の製品・サービスに関するご質問はカスタマーサポートまでご連絡ください。

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