よくあるご質問
FAQ
1.製品について
- Olive Smart Earとはなんですか？
Olive Smart Ear（オリーブスマートイヤー）は、本体にマイクがついており、聞こえづらいような小さい音を、自分好みに大きく快適に聞くことができる、補聴器でもない、集音器でもない、新しい形の聴覚サポートイヤホンです。
ご自身のスマートフォンのアプリで操作することで、周波数ごとの調整が簡単に可能です。片耳でもご使用いただけますし、両耳でもそれぞれ別々の設定が可能です。
アメリカでは医療機器認定を受けたデバイスですが、日本では医療機器としては販売しておらず、一般的なイヤホンと同じようにお店でお買い求めいただけます。
Olive Smart Earの出力が最大50デシベルで、それ以上の音が聞こえない難聴の方は、音が聞こえなかったり、雑音が大きくなりすぎてうまくご使用いただけない場合がございます。ご不安でしたら、下記に掲載しております、取扱実店舗で試聴していただくことをお勧めいたします。
取り扱い店舗一覧はこちら
- 補聴器・集音器と、Olive Smart Earは何が異なりますか？
Olive Smart Earは、医療機器として認定を受けた補聴器ではありません。また、従来の集音器と呼ばれる機器は、一般的に、音の高さごとに使用者に合わせた調整をすることができません。
Olive Smart Earは使用者の好みや利用環境に合わせて音の高さごとの調整が可能です。
（※Olive Smart EarはアメリカではFDAに医療機器認定を受けています。）
- スマートフォンがなくても使えますでしょうか。
- 使用者がアプリ対応のスマートフォンやタブレットをお持ちでなくても、ご家族などお近くに当該アプリをインストールすることができるスマートフォンをお持ちの方がいらっしゃれば、使用していただくことが可能です。
- 外国語モードはありますか？
-
日本国内で販売しているものに関しては、音声案内は日本語のみとなっておりますが、Olive Smart Ear専用アプリでは、スマホの設定に合った言語でご案内することができます。
また、韓国とアメリカ国内でも販売をしており、そちらはそれぞれその言語の音声案内となっております。(日本国内からお取り寄せということは現在行っておりません）
- スマートフォンが操作しにくいのですが。
スマートフォンの操作に慣れていない方は、スマートフォン操作に慣れているご家族などまわりの方々に初期設定をしていただいてください。初期設定以降は、設定の情報が機器本体に登録されますので、スマートフォンがお手元に無くてもご使用いただけます。
- Olive Smart Earの価格を教えてください。
メーカー希望小売価格 29,800円（税込）です。 片耳用１個の販売です。公式オリーブストアでは30日間の返品保証がついて 34,800円でお買い求めいただけます。
- Olive Smart Earは、片耳と両耳、どちらで使う製品ですか？
基本的には片耳、両耳でもご使用いただけます。 両耳でご使用いただく場合、左右別々の設定を、１つのアプリでしていただきます。 アプリの操作につきましては、同時に１つの本体にのみ、接続が可能ですので、それぞれ別々の設定をすることになります。
- 片耳が聞こえづらいのですが、どちらに付けたら良いですか。
左右のどちらの耳につけた方が最善かは、お客様のきこえ方によってそれぞれ異なります。ご購入される前に一度、下記の取扱実店舗にてご試聴いただきますようお願い致します。
- 片耳で使った場合と両耳で使った場合の効果は異なりますか？
Olive Smart Earの設計上は、両耳でご使用いただくことも可能で、それぞれの耳に合った別の調整をすることができます。もちろん、片耳使用でも安心してお使いいただけます。
お客様の耳のきこえ方によっては片耳使用の方が最善であるケースもございますので、一度、お取り扱い実店舗にて試聴していただくことをお勧めしております。
- 両耳セットは販売していますか？
申し訳ございません。両耳セットは、現在お取り扱いがございません。両耳でご使用されたい場合は、お二つお買い求めください。
- 難聴ですが、Olive Smart Earを使うことはできますか？
-
Olive Smart Earの最大出力は50デシベルですので、高度・重度難聴の方が使用すると、十分は聴覚サポートを得られない可能性がございます。
また、効果には個人差がございますので、ご不安でしたら、取扱実店舗で試聴していただくことをお勧めいたします。
- 耳鳴りの症状があるのですが、使用できますか？
難聴と耳鳴りの症状が併存するケースも多くあります。Olive Smart Earをご使用いただく際に、耳鳴りの症状は特に問題ないです。
しかし、個人差があるので、ご使用に際して不安な方は、ご購入される前に一度、下記の取扱実店舗にてご試聴いただきますようお願い致します。
取り扱い店舗一覧はこちら
- 難聴の程度である、軽度、中等度、高度、重度の違いは？
-
難聴は一般的に程度によって、４種類に分類することができます。わからない場合は、一度、最寄りの耳鼻科医にご相談ください。
●軽度難聴 平均聴力レベル／30dB以上－50db未満
日常生活を送る上では特に大きな問題はありませんが、小さい声での会話が聞き取りにくかったり、日常会話でも聞き返すケースが多くなります。年代問わず多くの方が、「難聴かな？」という自覚症状がなく生活しています。
現在では、例えばヘッドホンやイヤホンを使い大音量で音楽などを聴き続けることにより起こる、「イヤホン難聴・ヘッドホン難聴」がその一つです。少しずつ進行していくために初期には自覚しにくく、とはいえ失ってしまった聴覚は戻りません。●中等度難聴 平均聴力レベル／50dB以上－70dB未満
多くの方が、「難聴かな？」という自覚症状が出てきます。例えば、通常のTVの音量、周りの人の会話、話しかけられた時に対し、聞き取れないことが多くなります。
●高度難聴 平均聴力レベル／70dB以上－90dB未満
耳元で大きな声で話しかけられない限り、内容を理解することができません。
●重度難聴 平均聴力レベル／90dB以上
聞くことができる音は、100dB以上の音に限られます。例えば、飛行機のエンジン音や、自動車のクラクション音、ガード下の電車が通る音です。補聴器をはじめとする医療機器で音を聞き取ることは極めて困難になります。最寄りの耳鼻科医の診察を受けることを推奨します。
- Bluetoothイヤホンとしても、その他のアプリ等にも使えますか？
はい、Bluetoothイヤホンとしてご使用いただけます。
しかし、その場合は集音機能が停止してしまいますので、もしOlive Smart Earとしての機能を利用したい場合は、その他アプリを停止していただく必要があります。
- スマートフォンのどの機種が対応していますか？
- 本製品とペアリングして使用できるモバイル端末は以下の通りです。
【iPhone】
●iOS11以降
【Android】
●Android4.4.3以降
※上記に当てはまる場合でも、機器の特性や仕様によってはご使用いただけない場合もあります。ご不安な場合は、携帯電話契約会社様に直接ご相談ください。
- タブレットでも使えますか？
対応OSのタブレットでしたらお使いいただけます。
【iPhone】
●iOS11以降
【Android】
●Android4.4.3以降
※上記に当てはまる場合でも、機器の特性や仕様によってはご使用いただけない場合もあります。ご不安な場合は、タブレットの契約会社様に直接ご相談ください。
- イヤーピースの各大きさの具体的なサイズについて教えてください。
イヤーピースの外径は以下の通りです。
【シリコンタイプ】
Sサイズ：7.59mm
Mサイズ：10.03mm
Lサイズ：11.53mm【ウレタンタイプ】
Mサイズ：9.00mm
Lサイズ：12.00mm
- 日常で使ってみて、きこえ方に違和感はありますか？
私たちOlive Unionは、Olive Smart Earを通じて「自然に近い音」を聞いていただくことを目指しています。使用することで普段聞こえない小さな音も大きく聞こえることがあります。
この場合、繰り返し何度も耳から脳に伝うことで、聞き取りやすくなっていき、「聞こえる」音になっていきます。
つまり、Olive Smart Earを付けた状態で、音を聞くことに慣れるのに時間がかかるのは脳の構造上自然なことなのです。
初期設定を丁寧に行っていただき、イコライザ調整やモード変更をしながらOlive Smart Earを使用し、日常生活で約2週間ほど過ごして頂くことで、購入する前と比較して、より効果を実感していただけるかと思います。
- 基本モードと、会話モード・TVモードの違いはなんですか？
「基本モード」は音の調整後の初期モードです。
「会話モード」は、周囲の音を軽減してくれることで、会話に集中することができるモードです。
「TVモード」は、周囲の雑音が少ない屋内などで、TVやインターネット動画を視聴する際に推奨しているモードです。
- 雑音の除去機能とはなんですか？
ハウリング音を軽減する機能です。 「ハウリング」は、増幅された音が、再びマイクに入ることにより起こります。
スイッチを入れた状態でOlive Smart Earを机の上に置いたり、耳に入れる際にピーピー鳴ったりすることは、本体が音を増幅している証拠で、故障ではありません。
ハウリングは、本体が正しく装着されておらず、耳との間の隙間から音が漏れることでも起こります。
- 長時間の使用は身体的に問題ないでしょうか？
設計上、問題なくお使いいただけますが、必要のないときは外して耳を休めてください。
- Bluetooth・ペアリングとはなんですか？
「Bluetooth」とは、スマートフォンとOlive Smart Ear間でデータをやり取りする際の通信規格です。 通信を行う際に、まずはお互いの情報を認識することで、初めてBluetoothでの通信が可能になります。その初期設定のことを「ペアリング」と呼びます。
- 1つのOlive Smart Earを、複数のスマートフォンで使えますか？
はい、複数のスマートフォンで1台のOlive Smart Earを操作することが可能です。 ただし同時には接続できません。
- 複数のOlive Smart Earを、1つのスマートフォンで管理することはできますか？
はい、可能です。ただし、設定は１台ごとに行う必要があります。
- 充電はどれくらいかかりますか？
環境や利用状況にも影響しますが、Olive Smart Ear本体の充電時間は約1時間です。
- 1回の充電でどれくらい使えますか。
利用可能な時間は環境や利用状況にも影響しますが、本体のみで5時間～最大7時間の利用が可能です。
また、充電器には本体が2回充電できる分の電池が備わっており、お出かけ先でもケースに戻すだけで本体が充電されます。
- Olive Smart Earは防水ですか？
申し訳ございません。防水仕様とはなっておりません。
- 本製品の正式商品名、型番を教えてください。
商品名：Olive Smart Ear
メーカー型番：白 DHFA2FWJ / 黒 DHFA2FBJ
- 海外では使えますか？
充電ができる環境下でしたら、海外でもお使いいただけます。
- 付属品は何が付いてきますか？
充電器×1、USBケーブル×1、ACアダプタ×1、使い方動画DVD×1、イヤーバンド×1
【イヤーピース】
シリコンタイプ：Sサイズ/Lサイズ 各1個
ウレタンタイプ：Mサイズ/Lサイズ 各1個
- Olive Smart Earのタッチパッドでは何ができますか？
電源のオンとオフ、ペアリング（スマートフォンとOlive Smart Earの機器接続）、音量の調整です。
スマートフォンと無線接続しているときは、電話に応対することができます。
- 音量の調節方法について教えてください。
本体タッチパッドに対し、1回タッチすると低い「ポー」という音とともに音量が小さくなり、2回連続でタッチすると高い「ピー」という音とともに音量が大きくなります。
- お手入れ方法を教えてください。
やわらかい布かブラシで汚れを落としてください。絶対に水で洗わないでください。
2.ご購入について
- 試聴できるお店の名前を教えてください。
下記、取扱実店舗にて試聴できます。商品在庫や取扱実店舗の状況により試聴できない場合もございますので、お出かけの際は念の為、取扱実店舗に直接ご連絡ください。 Olive Smart Earは、補聴器・集音器コーナーや、オーディオコーナーなどで展開をしております。
- 商品のパンフレットを送って欲しいです。
ご希望があれば、株式会社Olive Unionよりパンフレットをお送りいたしますが、お手元に届くまでにお時間をおかけするため、下記ページにて、Olive Smart Earを使ってできることや、使い方などをまとめた、PDF形式のマニュアルもご用意しておりますので、こちらのマニュアルを印刷していただき、ご活用いただければと思います。
なお、紙ベースでのパンフレットをご希望の際は、下記「個人のお客様向け お問い合わせフォーム」より、必要事項を記入の上、お問い合わせ内容欄に「パンフレット配送希望」と記入していただき、送信してください。
- Sサイズより小さいイヤーピース、Lサイズより大きいイヤーピースはありませんか？
申し訳ございません。現在のところは、ご用意がありません。
- 購入した商品が、なかなか届きません。
申し訳ございません。運送業者様の都合や社会情勢により、予定しておりますお届け日よりも遅れる場合があることを、まずはじめに、ご了承ください。
下記のお問い合わせフォームに、
【配送状況の確認】の文言と、
１【購入店舗あるいは購入サイト】
２【注文番号】
３【購入した日付】
を添えて、お送りください。
- 注文を間違えてしまった・キャンセルしたいのですが。
公式Olive Storeでご購入された方のみこちらで対応しております。
下記のメールアドレスまで、お名前、連絡先メールアドレス、配送先、キャンセル理由を記入しご連絡ください。注文状況を確認次第、キャンセルのお手続きを致します。
なお、出荷後の注文キャンセルは承っておりません。ご了承ください。
- 購入したが、商品（色、個数など）が異なります。
申し訳ございません。注文状況を確認してから、正しいものをお送りしますので、下記のお問い合わせフォームまでお問い合わせください。
- イヤーピースの替えが欲しいのですが、別売りはありますか？
イヤーピースにつきましては、Amazonにて販売をしております。
色ごと、サイズごとで種類を取り揃えております。1890円(税込）でイヤーピース6個とイヤーバンド2種類の1セットです。
3.初期設定について
- 初期設定音が小さい、聞こえないのですが。
初期設定音に関しても聞こえやすい音量でご用意している所存ではございますが、どうしても聞き取れない場合は、ご家族など周りの方々に設定していただくことをお勧めしております。
また万が一、初期設定音が流れない場合は、故障・不良品の可能性もございますので、一度カスタマーセンターにご相談ください。
【株式会社Olive Union カスタマーセンター】
TEL：0570-200-303 （平日9:00-17:00)
- 説明書が分かりにくいのですが。
申し訳ございません。どなたでもわかりやすい説明書を作成している所存ではございますが、もしご自身でわからないことがございましたら、ご家族などが初期設定していただくことをおすすめしています。
初期設定以降は、設定の情報が機器本体に登録されますので、スマートフォンがお手元に無くてもご使用いただけます。
また、公式ホームページに、より詳しい使い方動画を掲載しております。こちらもぜひご覧ください。
ご使用方法の動画はこちらから
- 難しくて使えないのですが。
申し訳ございません。どなたでもわかりやすい説明書・システムを作成している所存ではございますが、電子機器の操作に慣れていない方は、最初のうちはお持ちの方に設定していただくことをおすすめしています。
それでも難しい場合は、下記のお問い合わせフォームから、質問内容を記入の上お問い合わせください。
お問い合わせはこちらから
- 購入したのですが、スマホを持っていません。
使用者がスマートフォンをお持ちでなくても、ご家族などお近くに当該アプリをインストールすることができるスマートフォンをお持ちの方がいらっしゃれば、使用していただくことが可能です。（スマートフォンの操作に慣れていない方は、最初のうちはお持ちの方に設定していただくことをおすすめしています。）
もしご家族の方もお持ちでない場合、本体の音量調節は本体での操作だけで可能ですので、一般的な集音器と同じようにご使用いただくこともできます。
また、一度スマートフォンに接続して初期設定をすると、Olive Smart Ear本体に、その設定が記録されるので、モード切替など頻繁に必要がない場合は、初期設定後はスマートフォンがお手元になくても単独でご使用いただけます。
- イヤーバンドは何に使うのですか？
イヤーバンドにつきましては耳を保護するために装着されております。また密着度が増すため、ハウリングの防止、落下防止の目的にもなります。
2種類のイヤーバンドがございますので、合うものをご使用ください。
- Olive Smart Earを、アプリとペアリング（製品情報をスマートフォンに登録）出来ません。
スマートフォンと連携してOlive Smart Earを使うには2段階で設定が必要になります。
まず、①スマートフォンとOlive Smart Ear本体をBluetoothでペアリング接続をして、②アプリに本体の情報を登録する必要がございます。
①スマートフォンとOlive Smart EarをBluetoothでペアリング接続する方法
・スマートフォンの設定画面からBluetooth設定の画面に移行してください。
・本体を充電器から外し、本体のタッチパッドを5秒タッチし続けると、ペアリングモードになります。
・ペアリングモードになると本体から音声で「ペアリングします」とガイダンスが流れて、本体LEDライトが白くユラユラ点灯します。
・この状態で、スマートフォンの設定画面からBluetooth設定に行くと、Olive(XXXX)という表示が出るのでそれをタッチします。
・成功したら、音声ガイダンスで「ペアリングに成功しました」と流れ、LEDの点灯が消えます。続いて、アプリにOlive Smart Ear本体の情報を登録します。
②アプリに本体の情報を登録する
・アプリをスマートフォンにダウンロードする（App store か Google Play Store)
・アプリを起動するとガイダンスが自動でスタートします。（しない場合は下のメニューから「オリーブを接続」をタッチ）
・ガイダンスを進めて、説明を読んでください。
・先ほどの①が完了していたらそのまま進めていただきます。
・「オリーブを探す」をタッチすると完了です。
途中で出てくるポップアップは「許可」や「ペアリング」などをタッチしてください。以上で接続が完了します。
それでも、接続が難しい場合、
①まず、スマホ側でBluetoothをリセットしていただきます。
使っている機種にもよりますが、
スマホ本体の「設定」（歯車マーク）
⇨「Bluetooth」もしくは「機器接続」の設定
⇨「olive(XXXX)」の表示（※Appという文字がない方）の横に、
iPhoneであれば「i」マーク、そうでなければ、設定できる歯車ボタンの案内があるので、それをタップ
⇨一度、スマホ上で接続解除、もしくは削除してしていただきます。
再度スマホ-オリーブ本体間のペアリングから行っていただきます。②また、一度アプリをアンインストールしていただき、再インストールしていただきます。
- アプリのインストールが出来ません。
-
【iPhone】
●iOS11以降
【Android】
●Android4.4.3以降
が、Olive Smart Ear専用アプリに対応しております。
上記に当てはまる場合でも、機器の特性や仕様によってはご使用いただけない場合もあります。
ご不安な場合は、携帯電話契約会社様に直接ご相談ください。
また、非対応のスマートフォンをお持ちの場合は、対応しているスマートフォンをお持ちのご家族など、まわりの方々に初期設定をしていただいてください。初期設定以降は、設定の情報が機器本体に登録されますので、スマートフォンがお手元に無くてもご使用いただけます。
お困りの際は、下記のお問い合わせフォームからお問い合わせください。
- イコライザーの設定について教えてください。
イコライザーは、音の調整後、周波数ごとにお好みで調整できる機能のことです。
初期設定では、不要な雑音を取り除き、一般的な使用に適した設定となっています。
- アプリのモードの切り替えが出来ません。
モードの切り替えに関しては、専用アプリで行うことができます。もし、アプリが動かない場合は、アンインストールしていただき、再度インストール・スマートフォンの再起動をしていただくことを推奨しております。
お困りの際は、下記のお問い合わせフォームからお問い合わせください。
4.使用中のトラブルについて
突然使えなくなってしまいました。
（急に充電できなくなった、ペアリングできなくなったなど）
申し訳ございません。今一度、説明書をご覧いただきながら操作していただき、それでも、改善されない場合は、故障・不良品の可能性もございますので、カスタマーセンターに、一度ご相談ください。
【株式会社Olive Union カスタマーセンター】
TEL：0570-200-303 （平日9:00-17:00)
- 効果を感じない、操作方法が難しいので返品したいのですが。
〜Olive Smart Earの効果を実感していただくには、「慣れる時間」が必要です〜
弊社では、Olive Smart Earをお買い上げの方には、しっかりと説明書をご覧いただきながら、丁寧に初期設定をしていただくことをお願いしております。もし、スマートフォンの操作に慣れていない方は、ご家族などお近くの方に教えていただきながら、進めていただければと思います。
Olive Smart Earは、すぐには効果を実感いただけない方もいらっしゃるかと思います。というのも、人間のきこえというものは、脳が無意識に拾う音と拾わない音を判別をしていて、その過程を経て、初めて聞こえるものなのです。
Olive Smart Earを付けることで聞こえ始める音も、初めのうちは「聞こえない」音として脳に判別されている可能性があり、繰り返し何度も耳から脳に伝うことで、聞き取りやすくなっていき、「聞こえる」音になっていきます。
つまり、Olive Smart Earを付けた状態で、音を聞くことに慣れるのに時間がかかるのは脳の構造上やむを得ないことです。
Olive Smart Earを付けながら日常生活で約2週間ほど過ごしていただくことで、購入する前と比較して、より効果を実感していただけるかと思います。
- うまく聞こえないのですが、なにかアドバイスはありますか？
〜Olive Smart Earの効果を実感していただくには、「慣れる時間」が必要です〜
弊社では、Olive Smart Earをお買い上げの方には、しっかりと説明書をご覧いただきながら、丁寧に初期設定をしていただくことをお願いしております。もし、スマートフォンの操作に慣れていない方は、ご家族などお近くの方に教えていただきながら、進めていただければと思います。
また、本体をフィッティングする際に、
①正しい装着であるかをご確認ください。
ツノのような突起が上に来るように入れて、少しねじりこむようにしっかりと装着してください。②付属のイヤーピースや形違いのイヤーバンドでお客様に合うものをご使用ください。
シリコン製、ウレタン製のイヤーピースがあるので、できるだけ密着性があるものをお選びください。③アプリを使って、モード切替やイコライザーを使って聞こえやすい設定を探してみてください。
④できるだけ静かなところで「音の調整」を実施してください。
Olive Smart Earは、すぐには効果を実感いただけない方もいらっしゃるかと思います。というのも、人間のきこえというものは、脳が無意識に拾う音と拾わない音を判別をしていて、その過程を経て、初めて聞こえるものなのです。
Olive Smart Earを付けることで聞こえ始める音も、初めのうちは「聞こえない」音として脳に判別されている可能性があり、繰り返し何度も耳から脳に伝うことで、聞き取りやすくなっていき、「聞こえる」音になっていきます。
つまり、Olive Smart Earを付けた状態で、音を聞くことに慣れるのに時間がかかるのは脳の構造上自然のことなのです。
Olive Smart Earを付けながら日常生活で約2週間ほど過ごしていただくことで、購入する前と比較して、より効果を実感していただけるかと思います。
- 細かい雑音が気になります。
適切な設定をしていただかないと、本体から雑音がすることがございます。
弊社では、Olive Smart Earをお買い上げの方には、しっかりと説明書をご覧いただきながら、丁寧に初期設定をしていただくことをお願いしております。もし、スマートフォンの操作に慣れていない方は、ご家族などお近くの方に教えていただきながら、進めていただければと思います。
Olive Smart Earは、すぐには効果を実感いただけない方もいらっしゃるかと思います。というのも、人間のきこえというものは、脳が無意識に拾う音と拾わない音を判別をしていて、その過程を経て、初めて聞こえるものなのです。
簡単に説明すると、Olive Smart Earを付けることで聞こえ始める音も、初めのうちは「聞こえない」音として脳に判別されている可能性があり、繰り返し何度も耳から脳に伝うことで、聞き取りやすくなっていき、「聞こえる」音になっていきます。
つまり、Olive Smart Earを付けた状態で、音を聞くことに慣れるのに時間がかかるのは脳の構造上自然なことなのです。
Olive Smart Earを付けながら日常生活で約2週間ほど過ごしていただくことで、購入する前と比較して、より効果を実感していただけるかと思います。
それでも改善されない場合は、カスタマーセンターにご相談ください。
【株式会社Olive Union カスタマーセンター】
TEL：0570-200-303 （平日9:00-17:00)
- 「キーン」「ピー」というハウリング音がします。
「ハウリング」は、増幅された音が、再びマイクに入ることにより起こります。
スイッチを入れた状態でOlive Smart Earを机の上に置いたり、耳に入れる際に、音が鳴ったりすることは、本体が音を増幅している証拠で、故障ではありません。
ハウリングは、本体が正しく装着されておらず、耳との間の隙間から音が漏れることで起こります。
本体をフィッティングする際に、
①正しい装着であるかをご確認ください。
ツノのような突起が上に来るように入れて、少しねじりこむようにしっかりと装着してください。②付属のイヤーピースや形違いのイヤーバンドでお客様に合うものをご使用ください。
シリコン製、ウレタン製のイヤーピースがあるので、できるだけ密着性があるものをお選びください。③アプリを使って、モード切替やイコライザーを使って聞こえやすい設定を探してみてください。
④できるだけ静かなところで「音の調整」を実施してください。
それでも改善されない場合は、申し訳ございませんが、カスタマーセンターにご相談ください。
【株式会社Olive Union カスタマセンター】
TEL：0570-200-303 （平日9:00-17:00)
- 充電ができません。
コンセントに挿した状態のACアダプタに繋がれた付属USBケーブルを充電器につないでいただきます。そうすると、充電器のランプが緑色に点灯するのを確認してください。
次に、本体をその充電器に正しい向き(金色の金属部分が触れ合うように）で置いてください。そうすると、本体のLEDランプがゆっくり点滅します。その状態で約1時間充電していただきます。
充電のコードの端子の部分と、充電ケースの穴の部分が「カチッ」とハマるか（※「カチッ」とはまらない場合は、コードとケースの接触が悪く、それが原因で充電ができていない可能性があります）、絶縁シールが剥がされているか、イヤーバンドが正しく取り付けられているか、本体と充電器の金属部分が汚れていないか、付属のACアダプタを使って充電しているかを確認してみてください。
本体が起動しない場合・それでも充電されない場合は、申し訳ございませんが故障・不良品の可能性もございますので、カスタマーセンターに一度ご相談ください。
【株式会社Olive Union カスタマーセンター】
TEL：0570-200-303 （平日9:00-17:00)
- 電源がつきません。電源が消えません。
タッチパットは、強く押す必要はなく、触れるだけで反応します。充電をした上で、電源のオンは約２秒間、電源のオフは約７秒間タッチしてください。また、一度充電ケースに戻してから、再び電源をオンにしてみてください。
それでも改善されない場合は、申し訳ございませんが故障・不良品の可能性もございますので、カスタマーセンターに一度ご相談ください。
【株式会社Olive Union カスタマーセンター】
TEL：0570-200-303 （平日9:00-17:00)
- 音量の操作ができません。
音量の調整に使うタッチパットは、強く押す必要はなく、触れるだけで反応します。一度充電ケースに戻してから電源を入れた上で、音量を小さくするときは一回、大きくするときは二回連続でタッチします。また、一度充電ケースに戻してから、再び電源をオンにしてみてください。
それでも改善されない場合は、申し訳ございませんが故障・不良品の可能性もございますので、カスタマーセンターに一度ご相談ください。
【株式会社Olive Union カスタマーセンター】
TEL：0570-200-303 （平日9:00-17:00)
- 電池の減りが早いのですが。
本体を利用可能な時間は環境や利用状況に大きく影響します。本体のみで5時間～最大7時間の利用が可能です。しかし、集音機能に加え、音楽の再生デバイスとしての使用や、また連続使用を続けると、電池がさらに消耗し、電池の減りが早くなる場合がございます。
極端に使えない場合は、申し訳ございませんが故障・不良品の可能性もございますので、カスタマーセンターに一度ご相談ください。
【株式会社Olive Union カスタマーセンター】
TEL：0570-200-303 （平日9:00-17:00)
- タッチパッドが反応しません。
タッチパットは、無理に押し込まずに、触れるだけで反応します。充電した上で再度タッチしてください。
それでも改善されない場合は、申し訳ございませんが故障・不良品の可能性もございますので、カスタマーセンターに一度ご相談ください。
【株式会社Olive Union カスタマーセンター】
TEL：0570-200-303 （平日9:00-17:00)
- スマートフォンを使っていると、集音機能が使えない時があります。
Bluetoothイヤホンとしてご使用いただいている場合は集音機能が停止してしまう場合がございますので、もしOlive Smart Earとしての機能を利用したい場合は、初期設定をしたらBluetoothを切り、初期設定の情報が読み込まれた、本体単独でご使用ください。
それでも改善されない場合は、申し訳ございませんが故障・不良品の可能性もございますので、カスタマーセンターにご相談ください。
【株式会社Olive Union カスタマーセンター】
TEL：0570-200-303 （平日9:00-17:00)
- 起動するたびに、音量が0になっています。
知らない時にタッチパッドに触れていて音量が変化してしまっている場合がございます。
設定を終えたらタッチパッドには触れないでください。
それでも改善されない場合は、申し訳ございませんが故障・不良品の可能性もございますので、カスタマーセンターにご相談ください。
【株式会社Olive Union カスタマーセンター】
TEL：0570-200-303 （平日9:00-17:00)
5.故障・返品など保証について
- 誤って壊してしまったのですが。
申し訳ございません。過失による故障に対する保証はございません。詳しくは、「専用アプリ使い方ガイド」裏面に付いている「保証書」をご覧ください。
- 誤って紛失してしまったのですが。
申し訳ございません。紛失による保証はございません。再度お買い求めください。
- 故障、不良品などの保証交換には何が必要ですか？
「専用アプリ使い方ガイド」裏面に付いている「保証書」、ならびに販売店の詳細とご購入日がわかる、レシート、購入ページのデータ・印刷物をお持ちください。
ご不明な点がございましたら、株式会社Olive Unionのカスタマーセンターまでご連絡ください。
使用中のトラブルについては、こちらもご覧ください。
【株式会社Olive Union カスタマーセンター】
TEL：0570-200-303 （平日9:00-17:00)
- 保証書の有効期間について教えてください。
お買い上げ日より1年間です。ただし、消耗部品であるイヤーピース・イヤーバンドと、付属品のACアダプタとUSBケーブルは保証対象外です。