よくあるご質問

注目のFAQ
  • Q. 補聴器ですか?
    A. いいえ、医療機器として認定を受けた補聴器ではなく、集音器です。周囲の音を拾って、音を大きくして聞こえるようになります。
  • Q. スマートフォンがない場合、タブレットやパソコン、ガラケーで音の調整はできますか?
    A. いいえ、iOS・Androidのスマートフォンのみ対応しております。タブレット・パソコン・ガラケーでのご利用いただけません。
  • Q. 電池は必要ですか?
    A. いいえ、充電式となっておりますので、電池は不要です。
  • Q. 連続でどれくらい使えますか?
    A. 集音機能のみ9時間、音楽再生6時間 通話5時間程度連続使用できますが、お客様のご使用環境、音量などによっても異なりますので、あくまでも目安としてお考えください。
  • Q. もし、紛失や故障をしてしまった場合の料金は?
    A. 1年に1回まで、3,000円にて交換対応致します。なお、1年に2回目以降は、10,000円で対応可能です。ただし、月額プランではなく、ご購入をされた場合は保証の対象外となります。
  • Q. 解約するにはどうしたらいいですか?
    A. カスタマーサポートにメールもしくは電話にて、解約の旨をご連絡ください。その後3営業日以内に指定倉庫へのご返却ください。ご製品到着時に、返却用の着払い伝票を同梱しています。製品一式を配送時のダンボールに入れ、返却用の着払い伝票を貼り、お近くのヤマト運輸営業所もしくはコンビニエンスストアにお持ち込みいただくようお願い致します。
  • Q. 解約する際に、解約料はかかりますか?
    A. 解約料や、イヤホンの返却に伴う送料はかかりません。
  • Q. 1ヶ月で解約はできますか?
    A. 月額プランのご契約は、最低3ヶ月間のご利用となるため、1ヶ月でのご解約は承っておりません。
  • Q. お届け予定日に受取れなかった場合、契約開始日はいつからになりますか?
    A. 商品お届け予定日の翌日が契約開始日となります。そのため、お届け予定日に受取りができなかった場合、カスタマーサポートまでご連絡ください。実際に受取された日の翌日を契約開始日に調整いたします。ご連絡がない場合、予め決められたお届け予定日の翌日が契約開始日となります。
  • Q. 契約期間について教えてください
    A. お届け予定日の翌日を契約期間日の1日目としてカウント致します。なお、30日ごとの更新で、最低90日間(約3ヶ月)~のご契約となります。
もっと見る
質問の分類から探す
質問の分類を以下よりお選びください
製品
  • Q. オリーブスマートイヤーとオリーブスマートイヤープラスとの違いは?
    A. オリーブスマートイヤープラスは、オリーブスマートイヤーに比べて、音量、音質、雑音抑制、イコライザーの調節機能全てがグレードアップしております。また、両耳セットでのご提供となります。
  • Q. 補聴器ですか?
    A. いいえ、医療機器として認定を受けた補聴器ではなく、集音器です。周囲の音を拾って、音を大きくして聞こえるようになります。
  • Q. 利用にスマートフォンは必要ですか?
    A. はい、必要です。設定をしていただくのにスマホのアプリで操作いただきます。しかし、常にスマホを持ち歩く必要はございません。
  • Q. 家族のスマートフォンを使って、初期設定することはできますか?
    A. はい、ご使用者様以外のスマホで設定をいただくことは可能です。 設定後はスマホの接続を解除してご利用できます。
  • Q. スマートフォンがない場合、タブレットやパソコン、ガラケーで音の調整はできますか?
    A. いいえ、iOS・Androidのスマートフォンのみ対応しております。タブレット・パソコン・ガラケーでのご利用いただけません。
  • Q. 製品を実際に見たいのですが、試聴できる店舗はありますか?
    A. はい、全国の家電量販店やメガネ屋などで、ご試聴いただけます。OliveSmartEarPlus取扱店を探す
  • Q. OliveSmartEarPlusとはどんな商品ですか?
    A. 聞こえづらいような音を大きく、はっきり聞くためのイヤホンです。スマホの専用アプリとつないで細かい音の調整をすることができます。 ※利用するのに常にスマホ接続が必要はございません。
  • Q. 何歳から使えますか?
    A. 特に年齢について制限などは設けておりません。
  • Q. 何難聴向きの製品ですか?
    A. 効果には個人差がございますが、64db(中程度後半まで)対応しています。
  • Q. スマートフォン操作が苦手なのですが、操作は簡単ですか?
    A. はい、接続やアプリ操作は簡単です。スマホ初心者の方でも利用可能です。 電話やメールでのカスタマーサポートも充実しておりますので、安心してご利用ください。
  • Q. 電池は必要ですか?
    A. いいえ、充電式となっておりますので、電池は不要です。
  • Q. 連続でどれくらい使えますか?
    A. 集音機能のみ9時間、音楽再生6時間 通話5時間程度連続使用できますが、お客様のご使用環境、音量などによっても異なりますので、あくまでも目安としてお考えください。
  • Q. 片耳だけで使うことはできますか?
    A. いいえ。オリーブスマートイヤープラスは片耳での利用を想定していないため、正しく動作できない場合がございます。
もっと見る
月額プラン
  • Q. もし、紛失や故障をしてしまった場合の料金は?
    A. 1年に1回まで、3,000円にて交換対応致します。なお、1年に2回目以降は、10,000円で対応可能です。ただし、月額プランではなく、ご購入をされた場合は保証の対象外となります。
  • Q. 片耳だけ聞こえづらいので、片耳だけ注文することは可能でしょうか?
    A. いいえ、両耳セットでのご注文となります。しかし、オリーブスマートイヤープラスは片耳のみでの使用は可能です。使用されないイヤホンは充電ケースに入れて保管ください。
  • Q. 紛失や故障をしてしまった場合、どうしたらいいですか?
    A. カスタマーサポートにメールもしくは電話にて、故障・紛失の詳細をご連絡ください。その後交換などの対応をいたします。
もっと見る
解約・返却
  • Q. 解約するにはどうしたらいいですか?
    A. カスタマーサポートにメールもしくは電話にて、解約の旨をご連絡ください。その後3営業日以内に指定倉庫へのご返却ください。ご製品到着時に、返却用の着払い伝票を同梱しています。製品一式を配送時のダンボールに入れ、返却用の着払い伝票を貼り、お近くのヤマト運輸営業所もしくはコンビニエンスストアにお持ち込みいただくようお願い致します。
  • Q. 解約する際に、解約料はかかりますか?
    A. 解約料や、イヤホンの返却に伴う送料はかかりません。
  • Q. 1ヶ月で解約はできますか?
    A. 月額プランのご契約は、最低3ヶ月間のご利用となるため、1ヶ月でのご解約は承っておりません。
もっと見る
料金・支払い方法
  • Q. 月額プランではなく、購入をすることはできますか?購入すると、月額料金は発生しませんか?
    A. はい、77,000円(税込)でお買い求めいただけます。こちらからお買い求めください。また、ご購入をされるとその後の月額料金は発生いたしません。※但し、最初の最低3ヶ月の月額料金は発生いたします。
  • Q. 注文者と使用者が違う場合でも月額プランの申込は可能ですか?
    A. はい、お申込みいただけますが、ご注文者様の管理の中でご利用ください。
  • Q. クレジットカード以外での支払い方法はありますか?
    A. いいえ、クレジットカード(VISA/JCB/AMEX/Diners/ディスカバー)のみのお支払いとなります。
  • Q. クレジットカードでの分割払いが可能ですか?
    A. いいえ、月額料金を分割払いでお支払いいただくことはできません。
  • Q. 購入する場合、今まで支払った金額から料金を差し引きしてくれますか?
    A. いいえ、購入代金から、今までお支払いをされた料金を差し引きすることはできません。
  • Q. 月額料金を教えてください。
    A. 月額5390円(税込)でご利用いただけます。製品の費用だけでなく、壊れたときの保障や、イヤーピースの費用、紛失時の保障も含まれています。
もっと見る
配送・契約期間
  • Q. お届け予定日に受取れなかった場合、契約開始日はいつからになりますか?
    A. 商品お届け予定日の翌日が契約開始日となります。そのため、お届け予定日に受取りができなかった場合、カスタマーサポートまでご連絡ください。実際に受取された日の翌日を契約開始日に調整いたします。ご連絡がない場合、予め決められたお届け予定日の翌日が契約開始日となります。
  • Q. 申込みをするときになぜパスワードが必要なのですか?
    A. お申込みには会員登録が必要ですので、パスワードの入力をお願いしております。
  • Q. 契約期間について教えてください
    A. お届け予定日の翌日を契約期間日の1日目としてカウント致します。なお、30日ごとの更新で、最低90日間(約3ヶ月)~のご契約となります。
  • Q. 申込後、いつイヤホンはいつ届きますか?
    A. ご注文後、3営業日以内に発送致します。ご注文時に、お届け日の指定をしていただき、クロネコヤマトでお届け致します。
もっと見る
その他のお問い合わせ方法
その他のご質問・お問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。
お電話でのお問い合わせ
0120-222-509
受付時間 10時〜17時(年末年始を除く)
WEBからのお問い合わせ