よくあるご質問

初期設定音に関しても聞こえやすい音量でご用意している所存ではございますが、どうしても聞き取れない場合は、ご家族など周りの方々に設定していただくことをお勧めしております。

また万が一、初期設定音が流れない場合は、故障・不良品の可能性もございますので、一度カスタマーセンターにご相談ください。

【株式会社Olive Union　カスタマーセンター】

お問い合わせはこちらから

TEL：0570-200-303 （平日9:00-17:00)

申し訳ございません。どなたでもわかりやすい説明書を作成している所存ではございますが、もしご自身でわからないことがございましたら、ご家族などが初期設定していただくことをおすすめしています。

初期設定以降は、設定の情報が機器本体に登録されますので、スマートフォンがお手元に無くてもご使用いただけます。

また、公式ホームページに、より詳しい使い方動画を掲載しております。こちらもぜひご覧ください。

申し訳ございません。どなたでもわかりやすい説明書・システムを作成している所存ではございますが、電子機器の操作に慣れていない方は、最初のうちはお持ちの方に設定していただくことをおすすめしています。

それでも難しい場合は、下記のお問い合わせフォームから、質問内容を記入の上お問い合わせください。

使用者がスマートフォンをお持ちでなくても、ご家族などお近くに当該アプリをインストールすることができるスマートフォンをお持ちの方がいらっしゃれば、使用していただくことが可能です。（スマートフォンの操作に慣れていない方は、最初のうちはお持ちの方に設定していただくことをおすすめしています。）

もしご家族の方もお持ちでない場合、本体の音量調節は本体での操作だけで可能ですので、一般的な集音器と同じようにご使用いただくこともできます。

また、一度スマートフォンに接続して初期設定をすると、Olive Smart Ear本体に、その設定が記録されるので、モード切替など頻繁に必要がない場合は、初期設定後はスマートフォンがお手元になくても単独でご使用いただけます。

イヤーバンドにつきましては耳を保護するために装着されております。また密着度が増すため、ハウリングの防止、落下防止の目的にもなります。

2種類のイヤーバンドがございますので、合うものをご使用ください。

スマートフォンと連携してOlive Smart Earを使うには2段階で設定が必要になります。

まず、①スマートフォンとOlive Smart Ear本体をBluetoothでペアリング接続をして、②アプリに本体の情報を登録する必要がございます。

①スマートフォンとOlive Smart EarをBluetoothでペアリング接続する方法
・スマートフォンの設定画面からBluetooth設定の画面に移行してください。
・本体を充電器から外し、本体のタッチパッドを5秒タッチし続けると、ペアリングモードになります。
・ペアリングモードになると本体から音声で「ペアリングします」とガイダンスが流れて、本体LEDライトが白くユラユラ点灯します。
・この状態で、スマートフォンの設定画面からBluetooth設定に行くと、Olive(XXXX)という表示が出るのでそれをタッチします。
・成功したら、音声ガイダンスで「ペアリングに成功しました」と流れ、LEDの点灯が消えます。

続いて、アプリにOlive Smart Ear本体の情報を登録します。

②アプリに本体の情報を登録する
・アプリをスマートフォンにダウンロードする（App store か Google Play Store)
・アプリを起動するとガイダンスが自動でスタートします。（しない場合は下のメニューから「オリーブを接続」をタッチ）
・ガイダンスを進めて、説明を読んでください。
・先ほどの①が完了していたらそのまま進めていただきます。
・「オリーブを探す」をタッチすると完了です。
途中で出てくるポップアップは「許可」や「ペアリング」などをタッチしてください。

以上で接続が完了します。

それでも、接続が難しい場合、

①まず、スマホ側でBluetoothをリセットしていただきます。
使っている機種にもよりますが、
スマホ本体の「設定」（歯車マーク）
⇨「Bluetooth」もしくは「機器接続」の設定
⇨「olive(XXXX)」の表示（※Appという文字がない方）の横に、
iPhoneであれば「i」マーク、そうでなければ、設定できる歯車ボタンの案内があるので、それをタップ
⇨一度、スマホ上で接続解除、もしくは削除してしていただきます。
再度スマホ-オリーブ本体間のペアリングから行っていただきます。

②また、一度アプリをアンインストールしていただき、再インストールしていただきます。

【iPhone】
●iOS11以降
【Android】
●Android4.4.3以降

が、Olive Smart Ear専用アプリに対応しております。

上記に当てはまる場合でも、機器の特性や仕様によってはご使用いただけない場合もあります。

ご不安な場合は、携帯電話契約会社様に直接ご相談ください。

また、非対応のスマートフォンをお持ちの場合は、対応しているスマートフォンをお持ちのご家族など、まわりの方々に初期設定をしていただいてください。初期設定以降は、設定の情報が機器本体に登録されますので、スマートフォンがお手元に無くてもご使用いただけます。

お困りの際は、下記のお問い合わせフォームからお問い合わせください。

お問い合わせはこちらから

イコライザーは、音の調整後、周波数ごとにお好みで調整できる機能のことです。

初期設定では、不要な雑音を取り除き、一般的な使用に適した設定となっています。

モードの切り替えに関しては、専用アプリで行うことができます。もし、アプリが動かない場合は、アンインストールしていただき、再度インストール・スマートフォンの再起動をしていただくことを推奨しております。

お困りの際は、下記のお問い合わせフォームからお問い合わせください。

お問い合わせはこちらから

申し訳ございません。今一度、説明書をご覧いただきながら操作していただき、それでも、改善されない場合は、故障・不良品の可能性もございますので、カスタマーセンターに、一度ご相談ください。

【株式会社Olive Union　カスタマーセンター】

お問い合わせはこちらから

TEL：0570-200-303 （平日9:00-17:00)

〜Olive Smart Earの効果を実感していただくには、「慣れる時間」が必要です〜

弊社では、Olive Smart Earをお買い上げの方には、しっかりと説明書をご覧いただきながら、丁寧に初期設定をしていただくことをお願いしております。もし、スマートフォンの操作に慣れていない方は、ご家族などお近くの方に教えていただきながら、進めていただければと思います。

Olive Smart Earは、すぐには効果を実感いただけない方もいらっしゃるかと思います。というのも、人間のきこえというものは、脳が無意識に拾う音と拾わない音を判別をしていて、その過程を経て、初めて聞こえるものなのです。

Olive Smart Earを付けることで聞こえ始める音も、初めのうちは「聞こえない」音として脳に判別されている可能性があり、繰り返し何度も耳から脳に伝うことで、聞き取りやすくなっていき、「聞こえる」音になっていきます。

つまり、Olive Smart Earを付けた状態で、音を聞くことに慣れるのに時間がかかるのは脳の構造上やむを得ないことです。

Olive Smart Earを付けながら日常生活で約2週間ほど過ごしていただくことで、購入する前と比較して、より効果を実感していただけるかと思います。

〜Olive Smart Earの効果を実感していただくには、「慣れる時間」が必要です〜

弊社では、Olive Smart Earをお買い上げの方には、しっかりと説明書をご覧いただきながら、丁寧に初期設定をしていただくことをお願いしております。もし、スマートフォンの操作に慣れていない方は、ご家族などお近くの方に教えていただきながら、進めていただければと思います。

また、本体をフィッティングする際に、

①正しい装着であるかをご確認ください。
ツノのような突起が上に来るように入れて、少しねじりこむようにしっかりと装着してください。

②付属のイヤーピースや形違いのイヤーバンドでお客様に合うものをご使用ください。
シリコン製、ウレタン製のイヤーピースがあるので、できるだけ密着性があるものをお選びください。

③アプリを使って、モード切替やイコライザーを使って聞こえやすい設定を探してみてください。

④できるだけ静かなところで「音の調整」を実施してください。

Olive Smart Earは、すぐには効果を実感いただけない方もいらっしゃるかと思います。というのも、人間のきこえというものは、脳が無意識に拾う音と拾わない音を判別をしていて、その過程を経て、初めて聞こえるものなのです。

Olive Smart Earを付けることで聞こえ始める音も、初めのうちは「聞こえない」音として脳に判別されている可能性があり、繰り返し何度も耳から脳に伝うことで、聞き取りやすくなっていき、「聞こえる」音になっていきます。

つまり、Olive Smart Earを付けた状態で、音を聞くことに慣れるのに時間がかかるのは脳の構造上自然のことなのです。

Olive Smart Earを付けながら日常生活で約2週間ほど過ごしていただくことで、購入する前と比較して、より効果を実感していただけるかと思います。

適切な設定をしていただかないと、本体から雑音がすることがございます。

弊社では、Olive Smart Earをお買い上げの方には、しっかりと説明書をご覧いただきながら、丁寧に初期設定をしていただくことをお願いしております。もし、スマートフォンの操作に慣れていない方は、ご家族などお近くの方に教えていただきながら、進めていただければと思います。

Olive Smart Earは、すぐには効果を実感いただけない方もいらっしゃるかと思います。というのも、人間のきこえというものは、脳が無意識に拾う音と拾わない音を判別をしていて、その過程を経て、初めて聞こえるものなのです。

簡単に説明すると、Olive Smart Earを付けることで聞こえ始める音も、初めのうちは「聞こえない」音として脳に判別されている可能性があり、繰り返し何度も耳から脳に伝うことで、聞き取りやすくなっていき、「聞こえる」音になっていきます。

つまり、Olive Smart Earを付けた状態で、音を聞くことに慣れるのに時間がかかるのは脳の構造上自然なことなのです。

Olive Smart Earを付けながら日常生活で約2週間ほど過ごしていただくことで、購入する前と比較して、より効果を実感していただけるかと思います。

それでも改善されない場合は、カスタマーセンターにご相談ください。

【株式会社Olive Union　カスタマーセンター】

お問い合わせはこちらから

TEL：0570-200-303 （平日9:00-17:00)

「ハウリング」は、増幅された音が、再びマイクに入ることにより起こります。

スイッチを入れた状態でOlive Smart Earを机の上に置いたり、耳に入れる際に、音が鳴ったりすることは、本体が音を増幅している証拠で、故障ではありません。

ハウリングは、本体が正しく装着されておらず、耳との間の隙間から音が漏れることで起こります。

本体をフィッティングする際に、

①正しい装着であるかをご確認ください。
　ツノのような突起が上に来るように入れて、少しねじりこむようにしっかりと装着してください。

②付属のイヤーピースや形違いのイヤーバンドでお客様に合うものをご使用ください。
　シリコン製、ウレタン製のイヤーピースがあるので、できるだけ密着性があるものをお選びください。

③アプリを使って、モード切替やイコライザーを使って聞こえやすい設定を探してみてください。

④できるだけ静かなところで「音の調整」を実施してください。

それでも改善されない場合は、申し訳ございませんが、カスタマーセンターにご相談ください。

【株式会社Olive Union　カスタマセンター】

お問い合わせはこちらから

TEL：0570-200-303 （平日9:00-17:00)

コンセントに挿した状態のACアダプタに繋がれた付属USBケーブルを充電器につないでいただきます。そうすると、充電器のランプが緑色に点灯するのを確認してください。

次に、本体をその充電器に正しい向き(金色の金属部分が触れ合うように）で置いてください。そうすると、本体のLEDランプがゆっくり点滅します。その状態で約1時間充電していただきます。

充電のコードの端子の部分と、充電ケースの穴の部分が「カチッ」とハマるか（※「カチッ」とはまらない場合は、コードとケースの接触が悪く、それが原因で充電ができていない可能性があります）、絶縁シールが剥がされているか、イヤーバンドが正しく取り付けられているか、本体と充電器の金属部分が汚れていないか、付属のACアダプタを使って充電しているかを確認してみてください。

本体が起動しない場合・それでも充電されない場合は、申し訳ございませんが故障・不良品の可能性もございますので、カスタマーセンターに一度ご相談ください。

【株式会社Olive Union　カスタマーセンター】

お問い合わせはこちらから

TEL：0570-200-303 （平日9:00-17:00)

タッチパットは、強く押す必要はなく、触れるだけで反応します。充電をした上で、電源のオンは約２秒間、電源のオフは約７秒間タッチしてください。また、一度充電ケースに戻してから、再び電源をオンにしてみてください。

それでも改善されない場合は、申し訳ございませんが故障・不良品の可能性もございますので、カスタマーセンターに一度ご相談ください。

【株式会社Olive Union　カスタマーセンター】

お問い合わせはこちらから

TEL：0570-200-303 （平日9:00-17:00)

音量の調整に使うタッチパットは、強く押す必要はなく、触れるだけで反応します。一度充電ケースに戻してから電源を入れた上で、音量を小さくするときは一回、大きくするときは二回連続でタッチします。また、一度充電ケースに戻してから、再び電源をオンにしてみてください。

それでも改善されない場合は、申し訳ございませんが故障・不良品の可能性もございますので、カスタマーセンターに一度ご相談ください。

【株式会社Olive Union　カスタマーセンター】

お問い合わせはこちらから

TEL：0570-200-303 （平日9:00-17:00)

本体を利用可能な時間は環境や利用状況に大きく影響します。本体のみで5時間～最大7時間の利用が可能です。しかし、集音機能に加え、音楽の再生デバイスとしての使用や、また連続使用を続けると、電池がさらに消耗し、電池の減りが早くなる場合がございます。

極端に使えない場合は、申し訳ございませんが故障・不良品の可能性もございますので、カスタマーセンターに一度ご相談ください。

【株式会社Olive Union　カスタマーセンター】

お問い合わせはこちらから

TEL：0570-200-303 （平日9:00-17:00)

タッチパットは、無理に押し込まずに、触れるだけで反応します。充電した上で再度タッチしてください。

それでも改善されない場合は、申し訳ございませんが故障・不良品の可能性もございますので、カスタマーセンターに一度ご相談ください。

【株式会社Olive Union　カスタマーセンター】

お問い合わせはこちらから

TEL：0570-200-303 （平日9:00-17:00)

Bluetoothイヤホンとしてご使用いただいている場合は集音機能が停止してしまう場合がございますので、もしOlive Smart Earとしての機能を利用したい場合は、初期設定をしたらBluetoothを切り、初期設定の情報が読み込まれた、本体単独でご使用ください。

それでも改善されない場合は、申し訳ございませんが故障・不良品の可能性もございますので、カスタマーセンターにご相談ください。

【株式会社Olive Union　カスタマーセンター】

お問い合わせはこちらから

TEL：0570-200-303 （平日9:00-17:00)

知らない時にタッチパッドに触れていて音量が変化してしまっている場合がございます。

設定を終えたらタッチパッドには触れないでください。

それでも改善されない場合は、申し訳ございませんが故障・不良品の可能性もございますので、カスタマーセンターにご相談ください。

【株式会社Olive Union　カスタマーセンター】

お問い合わせはこちらから

TEL：0570-200-303 （平日9:00-17:00)

申し訳ございません。過失による故障に対する保証はございません。詳しくは、「専用アプリ使い方ガイド」裏面に付いている「保証書」をご覧ください。

申し訳ございません。紛失による保証はございません。再度お買い求めください。

「専用アプリ使い方ガイド」裏面に付いている「保証書」、ならびに販売店の詳細とご購入日がわかる、レシート、購入ページのデータ・印刷物をお持ちください。

ご不明な点がございましたら、株式会社Olive Unionのカスタマーセンターまでご連絡ください。

使用中のトラブルについては、こちらもご覧ください。

【株式会社Olive Union　カスタマーセンター】

お問い合わせはこちらから

TEL：0570-200-303 （平日9:00-17:00)

お買い上げ日より1年間です。ただし、消耗部品であるイヤーピース・イヤーバンドと、付属品のACアダプタとUSBケーブルは保証対象外です。